服務(wù)范圍及賠償界定

天翼云科技公司的云電競(jìng)服務(wù)協(xié)議，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和賠償細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)說明。協(xié)議中列出了服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的賠償措施，但對(duì)于超出聲明范圍但與實(shí)時(shí)電競(jìng)相關(guān)的服務(wù)問題，雙方將進(jìn)行友好協(xié)商，天翼云將不承擔(dān)賠償責(zé)任。此舉確保了客戶對(duì)各類服務(wù)情況下的權(quán)益及處理流程有清晰了解。

使用服務(wù)時(shí)，若客戶的服務(wù)需求超出了既定界限，可能會(huì)遇到賠償標(biāo)準(zhǔn)不明的困擾。因此，在享受服務(wù)前，客戶務(wù)必詳查服務(wù)內(nèi)容，以防發(fā)生不必要的是非。

服務(wù)周期時(shí)間計(jì)算

服務(wù)周期時(shí)長(zhǎng)依據(jù)平臺(tái)運(yùn)行數(shù)據(jù)確定，具體計(jì)算方式為每月以每周七日、每日二十四小時(shí)為基礎(chǔ)，累計(jì)實(shí)例串流的分鐘總數(shù)。若客戶使用實(shí)例時(shí)間不足一個(gè)月，該應(yīng)用的使用數(shù)據(jù)將不計(jì)入周期內(nèi)。比如，若某客戶只使用了半個(gè)月的服務(wù)，那么這半個(gè)月的使用記錄在計(jì)算服務(wù)周期時(shí)將不被考慮。

這種計(jì)算方法注意到了客戶使用時(shí)間的不同。然而，對(duì)那些使用時(shí)間較短的用戶來說，可能不太公正，因?yàn)樗麄冊(cè)谑褂眠^程中遇到的服務(wù)問題并未被計(jì)入總時(shí)長(zhǎng)。所以，在使用時(shí)間不長(zhǎng)的情況下，客戶還需留意服務(wù)的表現(xiàn)。

服務(wù)不可用情況定義

服務(wù)無法正常運(yùn)作即為服務(wù)不可用，服務(wù)條款中會(huì)對(duì)各類服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)說明。比如，若實(shí)例連續(xù)5分鐘內(nèi)無法訪問或操作，即視為服務(wù)不可用；若時(shí)間少于5分鐘，則不計(jì)入不可用。以云電競(jìng)服務(wù)為例，若客戶體驗(yàn)中斷僅3分鐘，則不計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間。

這項(xiàng)規(guī)定能有效消除一些短暫且對(duì)整體影響不大的服務(wù)波動(dòng)。但有時(shí)即便時(shí)間不到5分鐘，也可能影響客戶的使用感受。若客戶遇到此類問題，可向天翼云尋求進(jìn)一步交流。

不可用時(shí)間的排除

不能算作不可用情況的有：非日常系統(tǒng)維護(hù)期間、用戶操作失誤、依據(jù)法律法規(guī)暫停或結(jié)束服務(wù)、第三方因素或不可抗拒的災(zāi)害。比如，用戶自行安裝軟件或驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)無法使用的情況，不在此列。若客戶安裝了與系統(tǒng)不兼容的游戲插件，造成服務(wù)故障，此類情況也不計(jì)入不可用時(shí)間。

這顯示出公正的原則，并清晰界定了責(zé)任。然而，客戶對(duì)于某些界限可能存在不同的看法。例如，用戶可能覺得按照要求安裝軟件是正確的，而天翼云卻認(rèn)為是用戶的責(zé)任。在這種情況下，雙方需要進(jìn)一步溝通解決問題。

服務(wù)可用性承諾

天翼云保證其云電競(jìng)服務(wù)的可用率不會(huì)低于99%。若實(shí)際可用率低于此標(biāo)準(zhǔn)，客戶將依據(jù)合同條款獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。這體現(xiàn)了天翼云對(duì)服務(wù)質(zhì)量的自信，也為客戶提供了安心保障。如果某月的服務(wù)可用率僅為98%，客戶便有權(quán)依照規(guī)定提出賠償要求。

在實(shí)際操作中，要保證賠償過程順暢，必須弄清楚眾多細(xì)節(jié)。例如，賠償?shù)木唧w計(jì)算方法和申請(qǐng)的具體步驟。當(dāng)客戶遇到此類問題時(shí)，應(yīng)妥善保存相關(guān)證據(jù)，便于后續(xù)的賠償申請(qǐng)。

補(bǔ)償申請(qǐng)及協(xié)議修改

客戶在服務(wù)周期賬單結(jié)算完畢后，若發(fā)現(xiàn)云電競(jìng)服務(wù)未達(dá)到承諾的服務(wù)可用性，可申請(qǐng)補(bǔ)償。申請(qǐng)需在服務(wù)周期結(jié)束后60天內(nèi)完成。若客戶不認(rèn)可中國(guó)電信對(duì)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的調(diào)整，有權(quán)暫停服務(wù)。若繼續(xù)使用，即視為接受修改。

這項(xiàng)規(guī)定確保了消費(fèi)者有權(quán)自主做出選擇并獲得相應(yīng)補(bǔ)償。然而，消費(fèi)者需持續(xù)留意協(xié)議的變動(dòng)，以防不自覺地接受新的條款，從而損害自己的權(quán)益。

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