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鄭州景安網(wǎng)絡(luò)科技機(jī)房故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失,客戶面臨20萬直接損失

機(jī)房故障突發(fā)

2022年2月13日晚,鄭州市的景安網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司機(jī)房出現(xiàn)了重大故障,導(dǎo)致200多臺(tái)設(shè)備不得不停止運(yùn)作。一位客戶使用的快云VPS服務(wù)中的數(shù)據(jù)完全不見了。恰逢春節(jié),而且還在疫情防控期間,這位客戶無法回到鄭州的公司進(jìn)行異地備份。此外,服務(wù)器上原本每日進(jìn)行的本地備份也一并丟失了。

客戶緊急趕回

夜深人靜時(shí),客戶發(fā)現(xiàn)軟件出了故障。第二天清晨,他顧不上吃早餐,便驅(qū)車趕往鄭州。景安公司一早就向我報(bào)告了故障情況,我立刻通知了客戶。那時(shí),客戶正焦慮地在服務(wù)區(qū)等待,他心急如焚,只想盡快回家看看能否減少損失。誰能想到,出門就遭遇了這樣的不幸!

搶救失敗報(bào)損

景安公司承諾將竭力恢復(fù)數(shù)據(jù),然而也坦言可能難以完全恢復(fù),并建議客戶做好可能遭受損失的心理準(zhǔn)備。受影響的業(yè)務(wù)單據(jù)已被客戶詳盡列出,情況非常嚴(yán)重。若七天內(nèi)數(shù)據(jù)無法恢復(fù),騰訊平臺(tái)可能會(huì)對客戶進(jìn)行處罰或暫停其業(yè)務(wù),這可能會(huì)造成高達(dá)20萬元的直接損失。目前,客戶公司收入已中斷,員工面臨離職風(fēng)險(xiǎn),連工資都無法正常發(fā)放。

景安拖延賠償

客戶急需處理,但景安卻猶豫不決。他們只提供了一臺(tái)設(shè)備,還額外給了客戶一年的使用權(quán)。這種做法真的能解決客戶的問題嗎?客戶的業(yè)務(wù)不能有任何延誤,每天都在遭受巨大的損失。事故發(fā)生十天以后,騰訊發(fā)布了預(yù)警,許多小程序出現(xiàn)了異常,幾乎已經(jīng)到了無法挽回的地步。

歷史故障重演

令人意外的是,2016年景安機(jī)房遭遇了一場嚴(yán)重的災(zāi)難,導(dǎo)致12家用戶的數(shù)據(jù)完全丟失,我失去了6位客戶。攝影協(xié)會(huì)的照片也無法找回,我們只能選擇退款和賠償。負(fù)責(zé)此事的產(chǎn)品經(jīng)理叫李鶴,攝影協(xié)會(huì)的代表前來要求解釋,最后我們賠償了三臺(tái)VPS,使用時(shí)間為5年。那次經(jīng)歷讓我感到不太滿意。

再次協(xié)商無果

經(jīng)過一番曲折,3月7日我成功聯(lián)系到了李鶴,現(xiàn)職快云信息科技有限公司總經(jīng)理。他透露,最低賠償金為1萬5千元,還需加上滯納金和騰訊高級代理等費(fèi)用,但這筆金額對客戶來說顯然不夠。他隨后向董事長請示,到了3月8日,態(tài)度變得堅(jiān)決。目前客戶正面臨嚴(yán)重困境,迫切需要資金以發(fā)放工資或恢復(fù)業(yè)務(wù)。景安這次沒有發(fā)布故障通知,這與2016年在官網(wǎng)上的積極態(tài)度形成了鮮明對比。大家不禁要問,景安的處理方法是否合適?懇請大家為這篇文章點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā),并在評論區(qū)分享你們的看法。

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