故障突發(fā)數(shù)據(jù)丟失

2022年2月13日晚上，鄭州市的景安網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司機(jī)房遭遇了嚴(yán)重故障，導(dǎo)致200多臺(tái)設(shè)備不得不緊急轉(zhuǎn)移。我的一個(gè)客戶(hù)使用的快云VPS上的數(shù)據(jù)全部消失了。由于春節(jié)期間疫情防控的需要，客戶(hù)無(wú)法回到鄭州的公司進(jìn)行異地備份。此外，服務(wù)器上原本每日進(jìn)行的本地備份也一并丟失了。那天晚上，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)程序出現(xiàn)了異常，頓時(shí)感到非常焦慮。

第二天一早，我駕車(chē)去了鄭州。景安說(shuō)設(shè)備出了故障，我立刻將這一情況通知了客戶(hù)。當(dāng)時(shí)，他們正匆匆忙忙地在服務(wù)區(qū)趕路，焦急得如同熱鍋上的螞蟻，一心只盼能盡快趕到，以挽救那些數(shù)據(jù)。

客戶(hù)損失巨大

客戶(hù)遞交了業(yè)務(wù)列表，強(qiáng)調(diào)若七日內(nèi)數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)，騰訊平臺(tái)將實(shí)施處罰或終止服務(wù)。若所有業(yè)務(wù)遭受處罰或終止，伴隨用戶(hù)投訴和停止使用，直接損失可能突破二十萬(wàn)。公司收入將即刻中斷，員工可能面臨失業(yè)，甚至工資發(fā)放困難。客戶(hù)焦急不安，如同熱鍋上的螞蟻，不斷向我與景安匯報(bào)進(jìn)展情況。

隨著時(shí)間的流逝，第十天已經(jīng)過(guò)去。騰訊通知，所有小程序都出現(xiàn)了問(wèn)題，情形似乎已經(jīng)無(wú)法挽回。客戶(hù)公司陷入了困境，老板背負(fù)了巨額債務(wù)，只得外出找工作以賺取收入。此后，處理后續(xù)事務(wù)的責(zé)任便落到了我的肩上。

景安拖延賠償

景安公司聲稱(chēng)正在盡力恢復(fù)數(shù)據(jù)，但恢復(fù)的希望渺茫，這可能導(dǎo)致客戶(hù)遭受損失。然而，面對(duì)客戶(hù)的索賠要求，公司卻故意推遲處理，僅同意按設(shè)備原值賠償一臺(tái)，并額外贈(zèng)送一年使用。盡管客戶(hù)情況日益惡化，景安公司卻對(duì)此置若罔聞，未提出任何切實(shí)可行的賠償方案。

我與景安持續(xù)交流，但客服人員頻繁更換不同層級(jí)的負(fù)責(zé)人試圖平息并回應(yīng)問(wèn)題，然而問(wèn)題仍舊未能得到根本解決，依然懸而未決。

過(guò)往故障經(jīng)歷

2016年，景安機(jī)房遭遇了不幸，數(shù)據(jù)全部損毀，影響了12家用戶(hù)的信息。這導(dǎo)致我失去了6位客戶(hù)。而且，攝影協(xié)會(huì)近期丟失的照片也無(wú)法找回，我不得不做出退款，并對(duì)損失進(jìn)行賠償。

李鶴當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)處理賠償事宜，攝影協(xié)會(huì)派出代表加入討論。最終敲定的賠償計(jì)劃是贈(zèng)送三臺(tái)VPS，租用年限為五年。攝影協(xié)會(huì)的代表成功爭(zhēng)取到了一些現(xiàn)金賠償，對(duì)此表示還算滿(mǎn)意。盡管我對(duì)這個(gè)結(jié)果不太滿(mǎn)意，但最終還是未能說(shuō)服李鶴改變他的決定。

再次協(xié)商困境

經(jīng)過(guò)多次努力，3月7日那天，客服人員終于向我透露了快云信息科技公司總經(jīng)理李鶴的聯(lián)系方式。我們相互問(wèn)候了幾句，李鶴隨即提出，他愿意至少賠償原價(jià)的十倍，即一萬(wàn)五。而且，他還能夠提供延期服務(wù)以及騰訊高級(jí)代理等額外優(yōu)惠。

我向他闡述，這樣的做法對(duì)客戶(hù)幫助有限，他們急需資金來(lái)支付工資或整頓業(yè)務(wù)。現(xiàn)在推遲只會(huì)使問(wèn)題變得更加嚴(yán)重。李鶴說(shuō)需要向上級(jí)報(bào)告情況，并且透露了李靜智并非唯一有實(shí)權(quán)的人，還有一位女董事長(zhǎng)在幕后操控。

賠償前景堪憂(yōu)

3月8日，李鶴向董事長(zhǎng)匯報(bào)后，他的態(tài)度更加堅(jiān)決。我并不排斥采取法律手段，只是目前這位客戶(hù)正因景安（快云）的失誤，正面臨人生的重要關(guān)頭。他如同干涸河床中的魚(yú)兒，急需一滴水來(lái)解渴。然而，景安未能及時(shí)進(jìn)行理賠，賠償金尚未到位。

快云公司常使用質(zhì)量差的設(shè)備，比如2016年就有報(bào)道說(shuō)浪潮的硬盤(pán)出了問(wèn)題，最近又說(shuō)寶德的機(jī)器出了故障。然而，到了2022年3月初，景安和快云的官方網(wǎng)站并未公布任何關(guān)于故障的通告。這種服務(wù)態(tài)度和賠償處理辦法，實(shí)在讓人挺不滿(mǎn)意的。那關(guān)于客戶(hù)的賠償問(wèn)題，究竟應(yīng)該怎么合理解決？大家認(rèn)為，在這種狀況下，我是不是應(yīng)該繼續(xù)和景安進(jìn)行協(xié)商，還是直接采取法律手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益？別忘了給這篇文章點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)。